Demon Ark: Idle RPG

Политика платных услуг и возврата средств

Дата публикации и вступления в силу: 3 августа 2026 г. · Версия: 2026-08-03

Этот документ является переводом оригинала на корейском языке. В случае расхождений между настоящим переводом и корейским оригиналом преимущественную силу имеет корейский оригинал. Открыть оригинал на корейском языке

Настоящая Политика определяет правила покупки платного цифрового контента в играх GravityStar Games, отказа от покупки, возврата средств и восстановления покупок.

1. Сфера применения

Настоящая Политика распространяется на платный цифровой контент, продаваемый в магазинах, поддерживаемых Компанией, таких как Google Play и Steam, включая внутриигровые виртуальные валюты, расходуемые предметы, постоянные предметы и функции, а также наборы.

В настоящее время Сервисы не включают автоматически продлеваемые подписки и платные товары для отключения рекламы. В случае введения таких товаров экран покупки и настоящая Политика будут изменены.

2. Продавец и обработка платежей

К фактическому подтверждению платежей, управлению способами оплаты и выплате возвращаемых средств применяются условия магазина и законодательство соответствующей страны или региона.

3. Предоставление товаров

  1. Купленные товары выдаются после успешной оплаты в магазине и проверки квитанции на сервере.
  2. Если товар не был выдан сразу из-за сбоя связи или закрытия приложения, воспользуйтесь функцией Настройки > Аккаунт > Восстановить покупки или функцией восстановления покупок во внутриигровом магазине.
  3. Если товар не выдан и после восстановления, отправьте нам по электронной почте название магазина, идентификатор заказа или транзакции, название товара, дату и время покупки, а также код поддержки.
  4. Не отправляйте номера кредитных карт, пароли от учётных записей и полные токены доступа.

4. Отказ от покупки и возврат средств

  1. Как правило, пользователь может заявить об отказе от покупки в течение 7 дней со дня получения сведений об условиях договора или со дня предоставления цифрового контента.
  2. Если использование или потребление цифрового контента началось и его ценность существенно снизилась, как в перечисленных ниже случаях, право на отказ от покупки может быть ограничено в пределах, допускаемых применимым законодательством.
    • Виртуальные валюты и расходуемые предметы, выданные сразу после покупки и использованные частично или полностью
    • Постоянные функции или права, активированные сразу после покупки, использование которых уже началось
    • Контент со случайным или выбираемым результатом, результат которого уже окончательно определён после открытия, выбора, объединения и т. п.
  3. Однако если контент не соответствует отображаемой и рекламируемой информации или условиям договора либо не был предоставлен надлежащим образом, пользователь может заявить об отказе от покупки в течение 3 месяцев с даты поставки или в течение 30 дней с даты, когда ему стало известно об этом.
  4. Права на отмену, предусмотренные применимым законодательством, например в случае оплаты несовершеннолетним без согласия законного представителя, не ограничиваются.
  5. Если политика магазина более благоприятна для пользователя или императивные нормы законодательства страны или региона устанавливают иные правила, приоритет имеют эти правила.

5. Запросы в зависимости от платформы

Google Play

Steam

6. Обработка возвратов и изъятие

  1. При одобрении возврата средств виртуальные валюты, предметы, бонусы и права по покупке, выданные в рамках этой покупки, изымаются или деактивируются.
  2. Если они уже использованы и не могут быть изъяты полностью, внутриигровой баланс или соответствующие права могут быть скорректированы в пределах, допускаемых применимым законодательством и политиками магазинов.
  3. Товары по транзакциям, возврат средств по которым осуществлён магазином, повторно не выдаются; при подтверждении повторной выдачи или злоупотребления возвратами соответствующие функции могут быть ограничены.
  4. Возвращаемые средства выплачиваются магазином на исходный способ оплаты; фактические сроки зачисления зависят от способа оплаты и графика обработки магазина.

7. Восстановление покупок вместо возврата средств

Если оплата прошла, но товар не был выдан, прежде чем запрашивать возврат средств, попробуйте восстановить покупку. Если сервер подтвердит действительную транзакцию, невыданные награды будут выданы без дублирования.

8. Удаление учётной записи и покупки

  1. Удаление учётной записи не является автоматическим запросом на возврат средств. Если необходимо, запросите возврат средств или восстановление покупок до удаления учётной записи.
  2. Если остаются неурегулированные покупки, планирование удаления учётной записи может быть временно ограничено для обеспечения безопасной обработки транзакций.
  3. После завершения удаления учётной записи по истечении семидневного периода отсрочки действующие права по покупкам и облачные данные игровой учётной записи восстановить невозможно. Согласно политикам магазинов, повторная покупка некоторых нерасходуемых товаров с новой учётной записи может быть ограничена.

9. Хранение записей

В соответствии с применимым законодательством Компания может хранить записи о договорах и отказах от покупок, а также записи об оплате и поставке контента в течение 5 лет, а записи о жалобах потребителей и урегулировании споров — в течение 3 лет.

10. Споры и обращения

Споры, связанные с возвратом средств или платежами, разрешаются путём добросовестных переговоров между Компанией и пользователем. Если спор не удаётся урегулировать, пользователь может обратиться в органы по урегулированию потребительских споров, такие как Корейское агентство по защите прав потребителей (Korea Consumer Agency), или в компетентный суд.

Официальные источники