Demon Ark: Idle RPG

Política de servicios de pago y reembolsos

Fecha de publicación y entrada en vigor: 3 de agosto de 2026 · Versión: 2026-08-03

Este documento es una traducción del original en coreano. Si existen diferencias entre esta traducción y el original en coreano, prevalecerá el original en coreano. Ver el original en coreano

Esta Política explica los criterios aplicables a la compra, el desistimiento, el reembolso y la recuperación de compras del contenido digital de pago de los juegos de GravityStar Games.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica al contenido digital de pago que se vende en las tiendas compatibles con la Empresa, como Google Play y Steam, incluidas las monedas virtuales del juego, los objetos consumibles, los objetos y funciones permanentes y los packs.

Actualmente, los Servicios no incluyen suscripciones de renovación automática ni productos de pago para eliminar anuncios. Si se incorporan dichos productos, se modificarán la pantalla de compra y esta Política.

2. Vendedor y procesamiento de pagos

La autorización efectiva de los pagos, la gestión de los métodos de pago y el abono de los reembolsos se rigen por las condiciones de la tienda y por la legislación de cada región.

3. Entrega de productos

  1. Los productos comprados se entregan una vez que el pago en la tienda se ha completado correctamente y el servidor ha verificado el recibo.
  2. Si un producto no se entrega de inmediato por un fallo de comunicación o por el cierre de la aplicación, ejecute Ajustes > Cuenta > Restaurar compras o la función de recuperación de compras de la tienda del juego.
  3. Si después de la recuperación sigue sin recibirlo, envíenos por correo electrónico la tienda, el ID del pedido o de la transacción, el nombre del producto, la fecha y hora de compra y su código de asistencia.
  4. No envíe números de tarjetas de crédito, contraseñas de cuentas ni tokens de acceso completos.

4. Desistimiento y reembolsos

  1. Por regla general, el usuario puede solicitar el desistimiento en un plazo de siete días desde la fecha en que recibió las condiciones del contrato o el contenido digital.
  2. Cuando se haya iniciado el uso o el consumo del contenido digital y su valor haya disminuido considerablemente, como en los casos siguientes, el desistimiento podrá restringirse en la medida en que lo permita la normativa aplicable.
    • Monedas virtuales y objetos consumibles entregados inmediatamente tras la compra y utilizados total o parcialmente
    • Funciones o derechos permanentes activados inmediatamente tras la compra cuyo uso ya se haya iniciado
    • Contenido aleatorio o seleccionable cuyo resultado haya quedado determinado al abrirlo, seleccionarlo, combinarlo o mediante acciones similares
  3. No obstante, si el contenido difiere de lo indicado, anunciado o contratado, o no se ha proporcionado correctamente, el usuario podrá solicitar el desistimiento en un plazo de tres meses desde la fecha de suministro o de treinta días desde la fecha en que tuvo conocimiento de ese hecho.
  4. No se restringe el derecho de anulación previsto en la normativa aplicable, como en el caso de un pago realizado por un menor sin el consentimiento de su representante legal.
  5. Cuando la política de una tienda sea más favorable para el usuario o las normas imperativas locales establezcan un criterio distinto, prevalecerá dicho criterio.

5. Solicitudes según la plataforma

Google Play

Steam

6. Tramitación de reembolsos y retirada

  1. Cuando se aprueba un reembolso, se retiran o desactivan las monedas virtuales, los objetos, las bonificaciones y los derechos de compra entregados con dicha compra.
  2. Si ya se han utilizado y no pueden retirarse en su totalidad, el saldo del juego o los derechos relacionados podrán ajustarse en la medida en que lo permitan la normativa aplicable y las políticas de las tiendas.
  3. Las transacciones reembolsadas por la tienda no se vuelven a entregar, y si se confirman entregas duplicadas o un uso abusivo de los reembolsos, podrán restringirse las funciones relacionadas.
  4. La tienda abona el reembolso en el método de pago original, y el momento en que se hace efectivo depende del método de pago y de los plazos de tramitación de la tienda.

7. Recuperación de compras en lugar de reembolso

Si el pago se completó pero no recibió el producto, intente recuperar la compra antes de solicitar un reembolso. Cuando el servidor confirme una transacción válida, se entregarán las recompensas pendientes sin duplicarlas.

8. Eliminación de la cuenta y compras

  1. La eliminación de la cuenta no supone una solicitud automática de reembolso. Realice las solicitudes de reembolso o de recuperación de compras que necesite antes de eliminar su cuenta.
  2. Si quedan compras sin resolver, la programación de la eliminación de la cuenta podrá restringirse temporalmente para garantizar una tramitación segura de las transacciones.
  3. Una vez completada la eliminación de la cuenta tras el periodo de gracia de siete días, no será posible restaurar los derechos de compra activos ni los datos en la nube de la cuenta de juego. Según las políticas de las tiendas, es posible que algunos productos no consumibles no puedan volver a comprarse en una cuenta nueva.

9. Conservación de registros

Conforme a la normativa aplicable, la Empresa podrá conservar durante cinco años los registros de contratos y desistimientos y los de pagos y suministro de contenido, y durante tres años los registros de reclamaciones de consumidores y de resolución de conflictos.

10. Conflictos y contacto

Los conflictos relacionados con reembolsos o pagos se resuelven mediante negociación de buena fe entre la Empresa y el usuario. Si no se resuelven, el usuario puede acudir a organismos de mediación de conflictos de consumo, como la Agencia de Consumidores de Corea, o al tribunal competente.

Referencias oficiales