유료서비스 및 환불정책

공고·시행일: 2026-08-03 · 버전: 2026-08-03

이 정책은 GravityStar Games 게임 안의 유료 디지털 콘텐츠 구매, 청약철회, 환불 및 구매 복구 기준을 안내합니다.

1. 적용 범위

이 정책은 Google Play 및 Steam 등 회사가 지원하는 스토어에서 판매하는 게임 내 가상재화, 소모성 아이템, 영구 아이템·기능, 패키지 등 유료 디지털 콘텐츠에 적용됩니다.

현재 서비스에는 자동 갱신 구독과 유료 광고 제거 상품이 포함되어 있지 않습니다. 해당 상품을 도입할 경우 구매 화면과 이 정책을 개정합니다.

실제 결제 승인, 결제수단 관리, 환불금 지급에는 스토어 약관과 지역별 법령이 적용됩니다.

이용자는 원칙적으로 계약 내용 또는 디지털 콘텐츠를 제공받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
다음과 같이 디지털 콘텐츠의 사용·소비가 시작되어 가치가 현저히 감소한 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 구매 즉시 지급되어 일부 또는 전부 사용한 가상재화·소모성 아이템
- 구매 즉시 활성화되어 이용이 시작된 영구 기능·권리
- 개봉·선택·합성 등으로 결과가 확정된 확률형 또는 선택형 콘텐츠
다만 콘텐츠가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르거나 정상적으로 제공되지 않은 경우, 이용자는 공급일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 등 관계 법령에 따른 취소권은 제한되지 않습니다.
스토어 정책이 이용자에게 더 유리하거나 지역의 강행법규가 다른 기준을 정한 경우 그 기준이 우선합니다.

결제는 완료됐지만 상품이 지급되지 않은 경우에는 환불보다 먼저 구매 복구를 시도해 주세요. 서버에서 유효한 거래가 확인되면 중복 없이 미지급 보상을 지급합니다.

계정 삭제는 자동 환불 신청이 아닙니다. 필요한 환불 또는 구매 복구 요청은 계정 삭제 전에 진행해 주세요.
미해결 구매가 남아 있으면 안전한 거래 처리를 위해 계정 삭제 예약이 일시 제한될 수 있습니다.
7일 유예기간 후 계정 삭제가 완료되면 게임 계정의 활성 구매 권리와 클라우드 데이터는 복구할 수 없습니다. 일부 비소모성 상품은 스토어 정책상 새 계정에서 재구매가 제한될 수 있습니다.

회사는 계약·청약철회 기록과 대금결제·콘텐츠 공급 기록을 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록을 3년 동안 관계 법령에 따라 보관할 수 있습니다.

환불 또는 결제 분쟁은 회사와 이용자가 성실히 협의해 해결합니다. 해결되지 않는 경우 한국소비자원 등 소비자분쟁조정기관 또는 관할 법원을 이용할 수 있습니다.