Demon Ark: Idle RPG

Politique relative aux services payants et aux remboursements

Publication et entrée en vigueur : 3 août 2026 · Version : 2026-08-03

Ce document est une traduction de l’original coréen. En cas de divergence entre cette traduction et l’original coréen, l’original coréen prévaut. Consulter l’original coréen

La présente politique expose les règles applicables à l’achat, à la rétractation, au remboursement et à la récupération des achats de contenus numériques payants dans les jeux de GravityStar Games.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux contenus numériques payants vendus dans les boutiques prises en charge par la Société, telles que Google Play et Steam, notamment les monnaies virtuelles du jeu, les objets consommables, les objets et fonctionnalités permanents et les packs.

Les Services n’incluent actuellement ni abonnement à renouvellement automatique ni produit payant de suppression des publicités. Si de tels produits sont introduits, l’écran d’achat et la présente politique seront modifiés.

2. Vendeur et traitement des paiements

Les conditions de la boutique et la législation locale s’appliquent à l’autorisation effective des paiements, à la gestion des moyens de paiement et au versement des remboursements.

3. Attribution des produits

  1. Les produits achetés sont attribués une fois le paiement réussi dans la boutique et le reçu vérifié par le serveur.
  2. Si un produit n’a pas été attribué immédiatement en raison d’une panne de réseau ou de la fermeture de l’application, veuillez utiliser Paramètres > Compte > Restaurer les achats ou la fonction de récupération des achats de la boutique du jeu.
  3. Si le produit n’est toujours pas attribué après la récupération, envoyez-nous par e-mail la boutique, l’identifiant de commande ou de transaction, le nom du produit, la date et l’heure de l’achat ainsi que votre code d’assistance.
  4. N’envoyez ni numéro de carte bancaire, ni mot de passe de compte, ni jeton d’accès complet.

4. Rétractation et remboursements

  1. En principe, l’utilisateur peut demander la rétractation dans un délai de sept jours à compter de la date à laquelle il a reçu les informations contractuelles ou le contenu numérique.
  2. Lorsque l’utilisation ou la consommation du contenu numérique a commencé et que sa valeur a considérablement diminué, comme dans les cas suivants, la rétractation peut être limitée dans la mesure permise par la législation applicable.
    • Monnaies virtuelles et objets consommables attribués immédiatement à l’achat et utilisés en partie ou en totalité
    • Fonctionnalités ou droits permanents activés immédiatement à l’achat et dont l’utilisation a commencé
    • Contenus aléatoires ou à sélection dont le résultat a été déterminé par une ouverture, une sélection, une combinaison ou une action similaire
  3. Toutefois, si le contenu diffère de ce qui a été affiché, annoncé ou prévu au contrat, ou n’a pas été fourni correctement, l’utilisateur peut demander la rétractation dans un délai de trois mois à compter de la date de fourniture ou de trente jours à compter de la date à laquelle il a pris connaissance de ce fait.
  4. Les droits d’annulation prévus par la législation applicable, notamment lorsqu’un mineur a effectué un paiement sans le consentement de son représentant légal, ne sont pas restreints.
  5. Lorsque la politique d’une boutique est plus favorable à l’utilisateur ou que des dispositions locales impératives fixent une règle différente, cette règle prévaut.

5. Demandes selon la plateforme

Google Play

Steam

6. Traitement des remboursements et reprise

  1. Lorsqu’un remboursement est approuvé, les monnaies virtuelles, objets, bonus et droits d’achat attribués au titre de cet achat sont repris ou désactivés.
  2. S’ils ont déjà été utilisés et ne peuvent pas être entièrement repris, le solde dans le jeu ou les droits associés peuvent être ajustés dans la mesure permise par la législation applicable et les politiques des boutiques.
  3. Les transactions remboursées par une boutique ne donnent pas lieu à une nouvelle attribution et, si des attributions en double ou un abus des remboursements sont constatés, les fonctionnalités concernées peuvent être restreintes.
  4. Les remboursements sont versés par la boutique sur le moyen de paiement d’origine, et le délai effectif dépend du moyen de paiement et du calendrier de traitement de la boutique.

7. Récupération des achats plutôt que remboursement

Si le paiement a été effectué mais que le produit n’a pas été attribué, veuillez essayer la récupération des achats avant de demander un remboursement. Lorsque le serveur confirme une transaction valide, les récompenses non attribuées sont octroyées sans doublon.

8. Suppression du compte et achats

  1. La suppression du compte ne constitue pas une demande de remboursement automatique. Veuillez effectuer toute demande de remboursement ou de récupération des achats nécessaire avant de supprimer votre compte.
  2. S’il reste des achats non résolus, la programmation de la suppression du compte peut être temporairement restreinte afin de garantir un traitement sécurisé des transactions.
  3. Une fois la suppression du compte finalisée à l’issue du délai de grâce de sept jours, les droits d’achat actifs et les données cloud du compte de jeu ne peuvent pas être restaurés. Conformément aux politiques des boutiques, le rachat de certains produits non consommables sur un nouveau compte peut être restreint.

9. Conservation des registres

Conformément à la législation applicable, la Société peut conserver les registres des contrats et des rétractations ainsi que les registres des paiements et de la fourniture de contenus pendant cinq ans, et les registres des réclamations des consommateurs et du traitement des litiges pendant trois ans.

10. Litiges et contact

Les litiges relatifs aux remboursements ou aux paiements sont résolus par une concertation de bonne foi entre la Société et l’utilisateur. À défaut de résolution, l’utilisateur peut saisir un organisme de médiation des litiges de consommation, tel que l’Agence coréenne de la consommation (Korea Consumer Agency), ou la juridiction compétente.

Références officielles